Anna-Lena Minkler
  CCO - Goodform

Madame Anna-Lena Minkler, vous travaillez chez Goodform en tant que Chief Commercial Officer. Qui êtes-vous et que faites-vous ?
Je suis responsable de notre offre - c'est-à-dire du marketing, de notre assortiment, du chiffre d'affaires, de l'expérience utilisateur de nos boutiques et de l'activité B2B. J'ai toujours été passionnée par la croissance numérique et j'ai une préférence pour le design d'intérieur. J'aime pouvoir combiner les deux chez Goodform.

Vous occupez donc le poste de vos rêves. Quelle est la vision qui vous anime ?
Je veux faire découvrir le monde des meubles design. Pour nos clients actuels et pour les nouveaux groupes de clients qui se tournent maintenant vers le commerce en ligne. Il y a beaucoup de marques célèbres avec des designs forts et intemporels. Grâce à notre monde en ligne, il nous est possible de couvrir la diversité de marques telles que Vitra ou Hay, tout en ajoutant très rapidement et facilement de nouveaux designers innovants. Nous pouvons ainsi faire découvrir à nos clients la diversité du monde du mobilier design.

Le secteur de l'ameublement est un domaine très occupé et très disputé. Quel est, selon vous, le secret pour pouvoir s'imposer à long terme?
Je pense que lorsqu'il s'agit de meubles design, la clé réside effectivement dans la diversité déjà évoquée. Comme Goodform existe depuis 2008, nous pouvons profiter de relations de longue date avec les fabricants. Nous pouvons donc dire avec fierté que nous proposons le plus grand portefeuille de produits en Suisse.

Et le commerce en ligne pur ne vous fait pas obstacle ?
Au contraire ! Nous ne pourrions jamais proposer cette diversité hors ligne. Comme nous vendons des meubles de designer, les clients peuvent compter sur une qualité supérieure - souvent, ils connaissent même déjà de nombreux classiques. Ils n'ont donc pas besoin de les examiner physiquement. Le grand avantage : les prix de notre offre peuvent souvent être identiques ou même plus attractifs.

Cela signifie-t-il que les décorateurs d'intérieur qui conseillent encore leurs clients dans le monde réel vont bientôt disparaître ?
Absolument pas. Nous constatons même que le besoin de soutien augmente. Beaucoup de nos clients souhaitent certaines pièces de designer, mais ont besoin d'aide pour les assembler. Beaucoup n'ont tout simplement pas le temps de le faire. En outre, de nombreux décorateurs d'intérieur proposent désormais leurs services de conseil en ligne.

Parlons des tendances actuelles dans le secteur du meuble. "Work from Home" a été le grand mot-clé de ces dernières années. Dans quelle mesure cela est-il et était-il perceptible dans le secteur de l'ameublement?
Nous aussi, nous avons définitivement remarqué cette tendance. Cela a commencé par une demande accrue de meubles de bureau pour le bureau à domicile, en particulier de chaises ou de tables de bureau confortables. Mais nous avons aussi remarqué que nos clients passent plus de temps à la maison. Beaucoup d'entre eux ont ressenti le besoin de revaloriser leurs quatre murs avec de nouveaux meubles.

Est-ce toujours d'actualité ?
Oui, mais nous ressentons déjà une nouvelle tendance. Actuellement, nous recevons de plus en plus de demandes de clients commerciaux ou de décorateurs d'intérieur pour le réaménagement de bureaux.

Pourquoi cela serait-il nécessaire ? La tendance ne va-t-elle pas de toute façon vers le home office ?
Si, c'est précisément pour cette raison que les employeurs souhaitent ramener leurs collaborateurs au bureau avec un aménagement de bureau inspirant et confortable. Actuellement, beaucoup ne voient pas de valeur ajoutée à quitter le confort de leur bureau à domicile. L'esprit d'équipe et la loyauté envers l'employeur en pâtissent toutefois. Le nouvel ameublement des bureaux doit à nouveau assurer une plus grande présence.

Comment Goodform s'adapte-t-il à cette tendance ?
Nous avons reconnu cette tendance et avons immédiatement réagi. Actuellement, nous nous concentrons sur les activités B2B. Avec des prestations et des conditions spéciales pour les clients professionnels.

Si les employeurs souhaitent rendre leurs bureaux plus attrayants, la frontière est toujours mince. En fin de compte, on doit toujours travailler dans les bureaux et les locaux ne doivent pas devenir des lieux de loisirs. Que conseillez-vous en tant qu'experte ?
Si l'on se penche sur la question, il est facile de concilier les deux. Chez Goodform, nous avons également opté pour un modèle de travail hybride. Cela signifie que nous travaillons en principe à domicile, mais que nous nous réunissons au moins deux fois par mois pour quelques jours. Je pense qu'il est très utile de le faire dans une atmosphère inspirante et confortable. Ainsi, tout le monde se réjouit d'un "bienfait" pour l'œil et l'esprit, même si l'on doit faire un peu plus de route et quitter son bureau à domicile pour cette réunion.

Restons dans les tendances : L'année 2023 est à nos portes : où va-t-on dans le secteur de l'ameublement?
Une tendance qui va se poursuivre tout au long de l'année prochaine est l'accent mis sur la durabilité. Chez les clients finaux, qui apprécient les produits fabriqués avec des matériaux durables ou recyclés ou avec un processus de fabrication respectueux de l'environnement. Mais aussi chez les fabricants, qui créent par exemple des designs ou des collections spécifiques. Nous ressentons également la tendance de la durabilité dans nos activités B2B, où la demande de produits respectueux de l'environnement est également importante. C'est pourquoi nous avons décidé de faciliter encore plus l'identification des produits durables dans notre boutique.

Dans quels domaines la durabilité est-elle la plus importante pour les clients ?
Dans la chaîne, les fabricants jouent en tout cas un grand rôle. Il s'agit ici des processus de fabrication ou de l'utilisation et de l'approvisionnement des différents matériaux. Mais chez Goodform, nous voulons aussi montrer l'exemple et nous positionner de manière durable. Nous veillons par exemple à effectuer nos déplacements en train ou à utiliser un petit bureau. En outre, nous proposons dans notre boutique de nombreuses pièces de design de qualité qui ont l'avantage d'être particulièrement durables. De plus, leur design est intemporel. Je suis très satisfaite de savoir que nos clients pourront profiter de leurs meubles pendant de nombreuses années. Il n'est pas rare que ces pièces aient une "deuxième" vie et soient transmises à la génération suivante.