Questions fréquentes / FAQ
Questions sur la livraison
Quels frais de livraison sont facturés ?
Voir la rubrique « Informations de livraison »
Quels sont les délais de livraison des produits ?
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et sans engagement.
Ils sont maintenus aussi courts que possible. Les demandes de dommages-intérêts pour livraison tardive ne peuvent pas être reconnues.
Le symbole 48 heures signifie que les articles sont immédiatement disponibles et prêts à être expédiés sous 48 heures. En règle générale, vous recevez les articles ainsi signalés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (dans les cas où ce délai usuel ne peut être respecté, aucun droit à des dommages-intérêts ou à d'autres prétentions ne peut être invoqué).
Les produits commandés peuvent-ils être retirés par mes soins ?
Oui, pour certains produits, le retrait est possible chez notre logisticien Planzer à Spreitenbach. Veuillez pour cela choisir le mode de livraison « retrait par vos soins » (s'il est proposé lors de la commande). Veuillez retirer la marchandise commandée avec ce mode de livraison, après notre avis de mise à disposition, dans notre entrepôt chez Planzer AG, Industriestrasse 186, CH-8957 Spreitenbach. Seuls les articles outlet portant l'information de délai « Disponible immédiatement – entrepôt de Zurich » sont stockés à la Schweighofstrasse 409, 8055 Zurich. Dès que nous aurons réceptionné votre marchandise, nous vous informerons par e-mail qu'elle est prête à être retirée. Votre bon de retrait sera joint à cet e-mail. Vous pourrez ensuite nous indiquer par e-mail ou par téléphone le moment auquel vous souhaitez retirer la marchandise (lu-ve, 08h00-12h00 et 13h00-16h00). Attention : veuillez apporter votre pièce d'identité ainsi que votre bon de retrait (voir ci-dessus) lors de votre rendez-vous. Les retraits sans rendez-vous préalable ne sont pas possibles. Une modification du mode de livraison n'est possible que moyennant des frais de service de 30 CHF. La non-présentation à un rendez-vous de retrait convenu est également facturée 30 CHF de frais de service.
Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
GOODFORM livre uniquement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.
La livraison que j'ai reçue est endommagée, que dois-je faire ?
Les éventuels dommages ou défauts doivent être signalés immédiatement au transporteur (Poste, DPD, transitaire, etc.), faute de quoi la marchandise est réputée acceptée.
Déclaration de dommage par e-mail : [email protected]
Questions générales
Les produits sont-ils exposés ?
GOODFORM distribue tous ses produits exclusivement par Internet. Les articles que nous avons en stock – voir l'indication de délai de livraison auprès de chaque article – peuvent être vus dans notre entrepôt de Spreitenbach, pour autant que vous vous annonciez au préalable. Veuillez noter que les articles qui devraient être montés ne peuvent pas être présentés.
Que se passe-t-il si un produit commandé ne me plaît pas ?
Les retours sont possibles en cas de défauts de matériau ou de fabrication.
Vous en apprendrez davantage dans les conditions générales de vente (CGV).
Qu'advient-il de mes données personnelles ?
La protection des données nous tient à cœur.
Vous en apprendrez davantage sous la rubrique Protection des données.
Qui peut m'aider en cas de problème avec ma commande ?
Le plus simple est de nous joindre via le formulaire de contact sous la rubrique Contact ou par e-mail à : [email protected]
Est-il possible de commander des produits qui ne figurent pas dans votre boutique en ligne ?
Oui, avec le formulaire de contact ou simplement par e-mail, vous pouvez demander des informations sur le
produit souhaité.
Les meubles, produits d'extérieur, luminaires, tapis, articles de salle de bain et accessoires sont-ils toujours des produits design originaux (produits de marque) ?
Oui, nous proposons dans notre boutique des produits design originaux (produits de marque). Nous nous distançons expressément des plagiats ou de toute autre copie. Nous nous procurons les produits uniquement par les canaux de distribution officiels et pouvons volontiers vous faire parvenir une documentation de confirmation sur demande.
D'autres versions, couleurs ou modèles peuvent-ils être livrés ?
Oui, nous pouvons en règle générale également commander d'autres modèles, d'autres revêtements ou d'autres dimensions, etc.
pour autant que le fabricant les propose. Le plus simple est de nous adresser votre demande via le formulaire de contact.
Des échantillons de matériaux ou de couleurs peuvent-ils être demandés ?
Oui, il est en partie possible de commander chez nous des échantillons de tissus, par exemple, à titre de présentation.
Les anciens meubles peuvent-ils être éliminés lors de la livraison des nouveaux ?
Questions sur le paiement
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Nous vous proposons diverses possibilités de paiement :
1. Paiement sur facture (paiement anticipé)
Vous virez le montant total de la facture (la facture vous est automatiquement envoyée par e-mail après la commande) sur notre compte, en indiquant votre numéro de commande comme motif de versement. Dès que le montant de la facture est crédité, le délai de livraison commence à courir.
Coordonnées bancaires :
BIC: UBSWCHZH80A
IBAN: CH44 0023 0230 8057 0901 M
Compte au nom de : GOODFORM AG Baarermattstrasse 10 6340 Baar
2. Paiement par carte de crédit, PostFinance, Twint ou via Paypal
Parfaitement protégé lors de vos achats sur goodform.ch !
Afin d'empêcher tout accès non autorisé de tiers à vos données, nous utilisons les techniques de chiffrement les plus modernes, comme par exemple le Secure Socket Layer (SSL).
Le SSL est un protocole standard reconnu sur Internet qui garantit un échange de données sécurisé. Toutes les données de commande, et donc également vos données de paiement, nous sont transmises exclusivement sous forme chiffrée.
3. Commande sur facture pour les particuliers avec option de paiement partiel. Payable 14 jours après réception de la marchandise
La commande sur facture, payable après réception de la marchandise, est possible pour les clients dont l'adresse de facturation et de livraison se situe en Suisse ou au Liechtenstein. L'achat sur facture n'est pas possible lorsque l'adresse de facturation et l'adresse de livraison diffèrent. Le montant maximal est limité à CHF 3'000.- par facture/commande. Une autre condition est que la vérification de solvabilité en ligne aboutisse. Avec ce mode de paiement, la facture est établie et envoyée par la société MF Group (Powerpay). Avec le paiement sur facture, vous avez toujours la possibilité de régler la facture par acomptes. Vous pouvez soit régler intégralement la facture de MF Group / Powerpay, soit effectuer un paiement partiel ; dans ce cas, le solde restant est reporté sur votre facture mensuelle, que vous recevrez le mois suivant. Des intérêts et des frais s'appliquent en cas de paiement partiel. Vous avez par ailleurs toujours la possibilité de commander et de payer par paiement anticipé sur notre compte, par carte de crédit ou par PayPal.
4. Commande sur facture pour les clients entreprises
Ce mode de paiement n'est possible que pour les clients entreprises enregistrés. Une première commande entreprise se fait toujours en paiement anticipé.